Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Octobre 2026
La boutique Protocol Hair propose à la fois des produits numériques (e-books) et des articles physiques (soins et accessoires capillaires). Les modalités de livraison dépendent de la nature de votre commande.
1. Produits numériques (E-books)
Mode de livraison : Entièrement dématérialisé. Aucun colis physique n'est envoyé par la poste.
Délai : Instantané. Dès que votre paiement est validé, vous recevez un lien de téléchargement direct sur la page de confirmation de commande ainsi qu'un e-mail contenant le lien sécurisé pour télécharger votre fichier PDF.
En cas de problème : Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les minutes suivant votre achat (pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables), contactez-nous à l'adresse : contact@protocolhair.com.
2. Produits physiques (Dermarollers, huiles, compléments, fibres)
Zone de livraison : Nous expédions actuellement nos produits physiques en Belgique et en France (autres destinations sur demande).
Traitement des commandes : Les commandes physiques sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Délais d'acheminement : Une fois confié au transporteur, le délai de livraison indicatif est de :
Belgique : 4 à 7 jours ouvrés.
France : 4 à 7 jours ouvrés.
Frais de port : Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de passer la commande, en fonction du poids total et de votre adresse de destination.
3. Suivi de commande
Pour les commandes physiques, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro ou un lien de suivi vous sera envoyé dès que votre colis quittera notre centre de préparation.
4. Adresse de livraison incorrecte
Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors du passage de la commande est exacte et complète. En cas d'erreur de saisie entraînant un retour du colis vers nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
5. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous joindre à : contact@protocolhair.com.